SOWA OPAC : Miejska Biblioteka Publiczna w Ełku

2 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Droga Toyoty do doskonałości w usługach : jak rozwijać lean w firmie usługowej / Jeffrey K. Liker, Karyn Ross ; przekład Marcin Kowalczyk. - Warszawa : Mt Biznes, 2018. - 577, [1] strona : ilustracje ; 24 cm.

(Zarządzanie Jakością - Mt Biznes)

Autor

Liker Jeffrey K. Ross Karyn. Kowalczyk Marcin (tłumacz).

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Toyota Jidosha Kabushiki Kaisha Usługi Techniki sprzedaży Marketing Szczupłe zarządzanie Kultura organizacyjna Przemysł motoryzacyjny Zarządzanie strategiczne Japonia

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Światowej sławy ekspert z zakresu Lean, autor licznych bestsellerów, pokazuje firmom usługowym, w jaki sposób mogą stać się Lean, zwiększyć swoją wartość i poprawić wyniki finansowe, korzystając z doświadczeń Toyoty. Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean. Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order. Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci: dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest, nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników, skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb, rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał. Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 657/658 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Droga Toyoty do doskonałości w usługach : jak rozwijać lean w firmie usługowej / Jeffrey K. Liker, Karyn Ross ; przekład Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2018. - 577, [1] strona : ilustracje, fotografie ; 24 cm.

Autor

Liker Jeffrey K. Kowalczyk Marcin (tłumacz). Ross Karyn.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Menedżerowie

Temat

Toyota Jidosha Kabushiki Kaisha Kaizen Przedsiębiorstwo Przemysł motoryzacyjny Przywództwo Szczupłe zarządzanie Zarządzanie Japonia

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka Zarządzanie i marketing

Tytuł oryginału : The Toyota way to service excellence : lean transformation in service organizations.

brak informacji o dostępności

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Multiteka

Brak informacji o dostępności: sygn. 005 (1 egz.)