Idealna obsługa klienta : troska jest najważniejsza

Książka

W koszyku

oceń

Idealna obsługa klienta : troska jest najważniejsza / Ken Blanchard , Kathy Cuff, Vicki Halsey ; przekład Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2025. - 160 stron ; 22 cm.

(Sprzedaż)

Autor

Blanchard Kenneth H. (1939- ) Autor Cuff Kathy Autor Halsey Victoria Autor Kowalczyk Marcin (tłumacz) Tłumaczenie

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Kultura organizacyjna Obsługa klienta Sprzedaż

Gatunek

Poradnik

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać! Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział Ci najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw idealnej obsługi klienta.

Idealna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani mitem. To strategia polegająca na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomaganiu wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywa.

Sieć Ferguson’s z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać. [Opis pochodzi od wydawcy].

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 657/658 (1 egz.)

Strefa uwag:

Tytuł oryginału: Legendary Service : The Key Is to Care

Uwaga ogólna

Na okładce: Książka jest podstawą programu szkoleniowego Legendary Service.